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Preguntas Frecuentes

¿Quién está detrás de PLANETAS SENSACIONALES?


Dos mamás divertidas y con ganas de conocerte. Los productos de PLANETAS SENSACIONALES se pueden comprar on-line.

Planetas Sensacionales es principalmente una tienda online de productos sensoriales para personas con algún tipo de trastorno del procesamiento sensorial. Enfocada para familias y profesionales.

¿Cómo consultar el estado de mi pedido?


Puedes ver cómo está tu pedido accediendo a mi cuenta y también a la dirección del transportista que te indicaremos cuando el pedido salga del almacén. De todas formas, te mantendremos informado con detalle del proceso: Una vez realizada la compra, recibirás un mail de confirmación, cuando el envío salga del almacén, te enviaremos un email avisándote, y otro email o un aviso en el buzón en caso de que el transportista no te encuentre en casa, para concertar una hora de entrega.

Han pasado ya 48 horas desde que hice la compra y aún no he recibido mi pedido ¿Qué pasa?


No debería suceder, pero puede que por algún error nuestro (lo intentamos, pero no somos perfectos) o circunstancias extraordinarias, haya algún problema con tu pedido. Si te pones en contacto con nosotros a través de nuestra página de ayuda, intentaremos solucionar el tema lo más rápidamente posible. Eso sí, no olvides que siempre hablamos de dos días laborables para la entrega. Eso significa que, por ejemplo, un pedido realizado un Viernes no se recibirá nunca antes del Lunes siguiente.

(*) En ocasiones algún producto concreto pueden tener un tiempo de entrega mayor. En ese caso lo indicamos en la propia página del producto, justo encima del botón de "Comprar".

¿Cómo se envían los pedidos? ¿Qué pasa si llega el transportista y no estoy en casa?


Los pedidos realizados antes de las 13:30h salen del almacén ese mismo día por la tarde, llegando al siguiente día laboral al destinatario. Los realizados después de las 13:30h, salen al siguiente día laborable.

Si el transportista no te encuentra en casa, te envía un email o deja un aviso en el buzón con un número al que tienes que llamar para concertar una nueva hora de entrega, o bien acordar que tú mismo pasarás a recogerlo por la franquicia de Nácex más cercana.

Es para un regalo ¿el paquete contiene alguna factura o papel con el precio de los artículos?


En ningún caso. El paquete que enviamos sólo contiene un albarán que describe los artículos enviados, pero no su precio. La factura y la copia del pedido la recibe por email la persona que hace el pedido, no la que lo recibe. 

Si un producto no está en stock ¿lo puedo reservar?


En principio no cobramos productos que no estén aún en stock, pero si que puedes apuntarte para que te avisemos cuando repongamos ese artículo. Para ello, has de ir a la página del producto y clicar en un enlace que dice "Click aquí y te avisaremos cuando el producto vuelva a estar disponible".

¿Qué métodos de pago aceptáis?


Aceptamos pago con tarjeta de crédito (pago seguro) y transferencia bancaria.

Necesito la factura ¿cómo la consigo?


Envíanos un email a pedidos@planetassensacionales.com indicando el número de pedido y tus datos fiscales. Te la enviaremos por correo electrónico antes de 24 horas.

¿Hacéis envíos fuera de España?


No. Es algo que nos gustaría hacer pero, en este momento es un servicio que aún no podemos ofrecer. 

¿Cuáles son los gastos de envío?


Independientemente del número de artículos que compres, los gastos de envío son: 7 € si eliges la opción "Entrega en domicilio". En caso de que precio total del pedido sea mayor de 70 €, los gastos de envío son gratuitos. Además, si vives en Almería, puedes seleccionar la opción de "recoger en tienda" y te lo llevaremos donde nos digas, sin coste adicional.

Me han llegado artículos incorrectos o en mal estado ¿Qué hago?


Contacta con nosotros en info@planetassensacionales.com enviando una foto y descripción del problemay procederemos a enviarte el artículo correcto antes de 48 horas. Tendrás que tener preparado y empaquetado el producto incorrecto para entregárselo al transportista que te traerá el nuevo artículo.
Importante: No olvides incluir en el paquete el "albarán de devolución" que te enviaremos por email. PLANETAS SENSACIONALES se hará cargo de los costes de envío.

Quiero devolver un artículo sin dar más explicaciones ¿Qué hago?


Puedes hacerlo sin problemas, pero ten cuenta que:
- Tienes 15 días para avisar de que deseas devolverlo.
- El producto y su embalaje ha de estar en perfecto estado.

Si se cumplen esas condiciones, contacta con nosotros y te explicaremos el proceso a seguir. En realidad tendrás que hacer muy poca cosa; sólo imprimir el "albarán de devolución" que te enviaremos por email, introducirlo en un paquete con el producto y todos sus complementos, tal y como te llegó, empaquetarlo en una caja o sobre opaco bien protegido, y esperar a que un transportista de Nácex pase por tu casa a recogerlo. Cuando nosotros te confirmemos que lo puedes devolver, pasará antes de 48 horas por tu domicilio. Si no te encuentra te dejará una notificación para que puedas pactar una hora de recogida. Una vez hayamos recibido el paquete y confirmado que se encuentra en perfecto estado, te devolveremos el importe del mismo inmediatamente. Recuerda que los gastos de envío de la devolución corre por tu cuenta.

Si devuelvo un artículo ¿tengo que volver a pagar gastos de envío?


Sí. Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto devuelto esté probadamente defectuoso o en mal estado.

Quiero devolver un artículo, pero no tengo el embalaje original (está roto, o lo he tirado)


En este caso, sólo puedes devolverlo si el producto esté en garantía y es susceptible de ser cambiado o arreglado.

¿Cómo puedo seguir las novedades y estar al tanto de las últimas noticias?

A través de previo registro de nuestra Newsletter o siguiente nuestro blog: www.planetassensacionales.wordpress.com

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¿Puedo contactar con vosotros en el Mundo Real?

Nos puedes llamar y podemos vernos o visitarte, si vives en Almería. Si estás en la peninsula, va a ser más complicado. Asistimos a jornadas y seminarios relacionados con nuestra actividad y allí estaremos encantadas de charlas contigo. Anunciamos los eventos en nuestro blog y facebook:

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Teléfono: 678 21 91 39

Email: pedidos@planetassensacionales.com ó info@planetassensacionales.com